[懂车帝原创 行业] 10月19日，《新京报》暗访上汽大众北京恒星天诚4S店和东风日产晟通专营店，发现两家4S店存在砸车定损、虚假保养、截留油液等乱象，引发强烈关注。

上汽大众北京恒星天诚4S店仍在正常营业

10月20日上午，懂车帝前往涉事4S店之一的上汽大众北京恒星天诚4S店进行现场调查时发现，这家店并未按照上汽大众汽车有限公司发布的官方公告中的要求“立即停业”，依然在正常营业。

根据此前曝光的消息，这家上汽大众4S店出现了砸车定损的现象，一名售后部员工将送修汽车中完好的水箱框架砸坏，而后让维修技师进行拆解定损。

上汽大众关于恒星天诚售后服务行为失当的声明

随后上汽大众汽车有限公司在19日当天发布了官方公告，称“已责令该经销商立即停业，接受相关调查”，而在10月20日上午，懂车帝看到的现象却与公告不符。

上汽大众北京恒星天诚4S店仍在正常营业，左下角的消毒如期还清晰的写着“10月20日”。

在懂车帝进入北京恒星天诚4S店内后，一名大厅销售立刻上前沟通业务情况，并就店内的新车以及一些优惠政策作出了介绍。当被问到是否了解店内售后乱象被曝光的问题时，该名销售表示：“这个我真不知道，因为我昨天休息，今天刚来上班。”

而当懂车帝向销售问及店内是否有砸车定损的现象时，该名销售回应道：“我也不知道，因为我是一个售前，是一个销售，对于售后的事儿不太关心。”

10月20日，一名消费者正在准备步入北京恒星天诚4S店销售大厅。

从这位销售的回应中能够了解到，这家4S店似乎并未采取停业措施，销售也没有提及任何停业的相关消息。随后懂车帝在该4S店院内观察到，不时有消费者到店内看车、选车，上图中可以看出，一名消费者正在准备步入销售大厅。

售前业务并未受到影响，而售后业务似乎也同样在正常营业中。懂车帝观察到，在售后维修入口处，不时有车辆驶入、驶出，同时有维修保养人员在交接车辆。

10月20日，一辆车驶入上汽大众恒星天诚4S店维修接待区。

在19日上汽大众的声明中，上汽大众表示对于此事非常重视，表示该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商管理指导方针。但在现场，懂车帝并没有发现任何厂家人员，同时也没有发现任何“接受调查”的迹象。

根据最新消息，在20日稍晚时这家店已经在大门口贴上了“内部整顿，开业时间另行通知”的通知。

20日稍晚时，上汽大众北京恒星天诚4S店已经暂停营业。

上汽大众北京恒星天诚4S店位于北京市丰台区樊羊路与京良路的交叉路口附近，这是一家经营上汽大众多年的老店，2012年时由北京兴京良上海大众汽车销售有限公司变更为北京恒星天诚汽车销售有限公司。

上汽大众北京恒星天诚4S店

根据19日晚上汽大众发布的声明，其已针对全国经销商的售后服务行为启动专项调查。对于这一事件的后续进展，懂车帝也将保持持续关注。

事件回顾：

10月19日，据《新京报》暗访报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店，一名售后部员工将送修汽车中完好的水箱框架砸坏，而后让维修技师进行拆解定损。砸车之后，该车的维修费用至少要多出一千多元。

上汽大众4S店员工砸车定损（图片来源：新京报调查组）

19日晚间，上汽大众发布声明，表示该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。同时，上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项调查。